Términos de Servicio de PickRep

PickRep (pickrep.com) es operado por POWERFUL INSIGHT VENTURES LLC, dba Verofin ("nosotros"). Estos Términos son un contrato entre nosotros y el negocio que crea la cuenta ("usted"). Contacto: support@pickrep.com.

1. El servicio

PickRep es una recepcionista telefónica con IA. Contesta las llamadas al número que le asignamos o que usted desvía. Responde preguntas con la información que usted proporciona, toma mensajes y le envía resúmenes por correo. Guarda las grabaciones y transcripciones en su panel. Si usted lo activa y conecta Google Calendar, también agenda citas. Atiende en inglés y español. Es un sistema automatizado: puede cometer errores y no sustituye a un profesional humano.

2. Elegibilidad

Debe ser un negocio o un profesional, mayor de 18 años. El servicio no es para uso personal. No pueden usarlo las prácticas médicas, dentales, de salud mental o de terapia, ni nadie que maneje información de salud protegida. PickRep no es compatible con HIPAA.

3. Planes, cobro y minutos

• Los planes son Starter, $39/mes (200 minutos); Pro, $79/mes (400 minutos), y Business, $149/mes (755 minutos), más los impuestos aplicables. Stripe cobra por adelantado cada mes a la tarjeta registrada en el pago. Los planes son de pago desde el inicio.
• Se cuentan los minutos de llamada conectada. No se cuentan las llamadas identificadas como spam ni las de menos de unos 10 segundos.
• Cada plan tiene un tope fijo y nunca cobramos excedentes. Al llegar al tope, las llamadas van al buzón de voz con transcripción hasta el siguiente periodo o hasta que cambie de plan. Le avisamos por correo al llegar al 80 %.
• Los minutos no usados no se acumulan.
• Los cambios a un plan superior aplican de inmediato, con el cargo prorrateado por Stripe. Los cambios a un plan inferior aplican en el siguiente periodo.
• Si un pago falla, Stripe lo reintenta. Mientras esté pendiente, las llamadas van al buzón de voz y su panel muestra un aviso. Si el saldo no se paga, podemos cancelar la cuenta y liberar el número.
• Podemos cambiar los precios de periodos futuros. Le avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación, y usted puede cancelar antes de que el cambio aplique.

4. Cancelación

Puede cancelar en cualquier momento desde el portal de facturación. La cancelación aplica al final del periodo pagado, y el servicio continúa hasta entonces. Después, el número se libera y puede reasignarse. Los reembolsos se rigen por la Política de Reembolsos.

5. Sus responsabilidades

• Divulgación y consentimiento. Cada llamada inicia con un aviso de IA y de grabación que usted no puede desactivar ni acortar. Usted es responsable de cumplir las leyes de grabación, consentimiento (incluidas las leyes de consentimiento de todas las partes), divulgación de IA, telemercadeo y privacidad. Consulte la Divulgación de IA y Grabación.
• Exactitud. Usted es responsable de la información que proporciona (horarios, precios, políticas) y de revisar los mensajes y las citas.
• Emergencias. PickRep no es un servicio de emergencias. No debe usarse ni anunciarse para recibir llamadas de emergencia.
• Clon de voz. Solo puede clonar su propia voz, con su consentimiento y autorización para usarla en la línea de su negocio. Está prohibido clonar la voz de cualquier otra persona, como empleados o figuras públicas, y usar el clon para hacer creer a quien llama que habla con una persona en vivo. Registramos el consentimiento y podemos retirar un clon ante una queja creíble.
• Uso aceptable. Se prohíbe el uso ilegal, engañoso, fraudulento o de acoso, y las llamadas automatizadas salientes o de telemercadeo. No recopile por PickRep números de tarjeta, números de identificación oficial ni información de salud. No revenda el servicio, no aplique ingeniería inversa ni lo sobrecargue.

6. Datos

La Política de Privacidad explica cómo manejamos los datos. Usted controla los datos de quienes llaman, y nosotros los procesamos según sus instrucciones para prestar el servicio. Los datos de Google Calendar se usan solo como indica la sección de Uso Limitado de Google.

7. Servicios de terceros

PickRep depende de proveedores como Stripe, Twilio, Retell AI, ElevenLabs, Supabase, Vercel y Google, cuyas fallas pueden afectar el servicio. Conectar Google Calendar es opcional y también se rige por los términos de Google.

8. Disponibilidad y cambios

Buscamos una alta disponibilidad, pero no garantizamos un servicio sin interrupciones. Las llamadas pueden cortarse o transcribirse mal. Podemos actualizar funciones. Si un cambio reduce de forma importante su plan, puede cancelar, y aplica la Política de Reembolsos.

9. Propiedad intelectual

PickRep y su software son nuestros. Su contenido, incluida la información de su negocio, las grabaciones y la muestra de voz, es suyo. Usted nos otorga una licencia limitada para usarlo solo con el fin de prestar y proteger el servicio.

10. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos, pongan en riesgo a quienes llaman o a la red, o tengan pagos pendientes. Cuando sea razonable, avisaremos antes.

11. Exención de garantías

Salvo lo indicado en estos Términos, el servicio se ofrece "tal cual", sin garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado ni no infracción. No prometemos resultados de negocio.

12. Límite de responsabilidad

En la medida que lo permita la ley, ninguna de las partes responde por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni por lucro cesante. Nuestra responsabilidad total se limita a lo que usted nos pagó en los 3 meses anteriores al reclamo.

13. Indemnización

Usted nos defenderá y mantendrá indemnes frente a reclamos derivados de su contenido, de los avisos y el consentimiento de quienes llaman, de su muestra de voz o de su incumplimiento de estos Términos o de la ley.

14. Disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida. Las disputas se resuelven mediante arbitraje individual vinculante (Reglas Comerciales de la AAA), salvo los reclamos individuales ante un tribunal de reclamos menores. No se permiten acciones colectivas. En lo demás, las disputas corresponden a los tribunales estatales o federales del Estado de Florida.

15. Generales

Estos Términos, la Política de Reembolsos, la Política de Privacidad y la Divulgación de IA y Grabación forman el acuerdo completo. Avisaremos con 30 días de anticipación, por correo, de los cambios importantes. Prevalece la versión en inglés. Si alguna parte no es exigible, el resto sigue vigente.

Preguntas: support@pickrep.com